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  • 1、 航天云网退换货服务申明
    买卖双方在交易履行过程中产生交易争议,双方应自行协商解决,若双方无法协商或协商不能达成一致意见,一方或双方可申请提交航天云网进行斡旋处理,航天云网有权根据本规则决定是否受理相关争议投诉。
    鉴于航天云网非专业争议解决机构,对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限,不保证争议处理结果符合买卖双方的期望,亦不对争议处理结果承担任何责任。如航天云网介入斡旋后,买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的,买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。
    买卖双方在航天云网进行在线交易所产生的贸易争议,由航天云网根据本规则进行处理。但双方系通过货到付款、分阶段付款等特殊交易方式所产生的争议,则首先应适用前述特殊交易方式相应的交易争议处理规则(如有),但依照前述规则的处理并不能免除责任方依据本规则应受的处罚。
  • 2、 定制类商品相关注意事项
    (1) 针对定制类商品交易,买家应在订单成交前与卖家就定制商品的样品或商品细节进行交互确认,否则因此导致的损失由买家自行承担。
    (2) 若买家主张定制商品与样品不一致,或细节与约定不符,须提交存在差异的相关事实材料,否则买家应承担不利后果。
    (3) 因买家原因导致样品毁损或丢失而无法对样品与定制商品间的一致性进行确认的,相应责任由买家自行承担。
    (4) 针对定制类商品交易,如买卖双方约定定金方式交易,适用定金罚则。买家不履行合同义务的,无权请求返还定金;卖家不履行合同义务的,双倍返还定金。
  • 3、 其他注意事项
    (1)卖家对销售的商品负有承担售后问题的责任,须自觉遵守对买家做出的售后服务承诺,并遵守航天云网的规则及相关法律、法规的规定。二手、库存类商品另有约定的除外。
    (2)买家不得以部分商品存在描述不符或质量问题为由,主张全部商品的退款或退(换)货,如根据商品特性确需全部退货或交易双方另有约定的除外。
    (3)卖家发出的商品被国家行政司法机关(包括但不限于海关、工商行政管理局、人民法院等)扣押、查封,在买家提供相关证明材料后,卖家应承担相应责任。
  • 4、 退换货总则?
    (1)实物商品务必在有效期内验货;服务类商品务必在消费之前或消费时提出异议,如有争议可拨打工业品共享中心客服电话,由工业品共享中心客服协助解决,客服电话:400-857-6688;
    (2)购买实物商品因质量或包装问题可以退换货,30天内退换货质量问题的界定为:商品外观破损残缺;商品验货时发现商品功能残缺;验货时发现商品与所选择购买商品不符、颜色不符、规格不符,出现以上情况可退换,买家不承担任何费用; (3)实物商品因非质量问题不能退换货的界定为:买家收到的商品具有完整的外包装、配件、且商品与商品所属附件状态完好;购买商品与所收到的实物一致;购买物品被人为破坏或标牌拆卸的不能退换;所有高端定制商品不能退换;退换货商品以及商品所属附件与发货状态不相符的不能退换; (4)所有退换货商品,买家应在所规定之时间内发回,(以物流签收运单显示时间为准,非实物商品以电子消费码发送日期为准)需要退换货时请在收到商品后的一周内与客服取得联系,在超过规定时间未能进行退换商品流程的,工业品共享中心只进行协调不承担买卖双方因协调未果对任何一方所产生的经济损失,请买家与卖家家自行协商处理办法; (5)以下情况可以换货:因需方原因,在购买的商品时规格选择有误;消费者在收货时如发现外观破损、功能使用障碍,请当面清点物品,如发现物品存在损毁,请拒绝签收,一旦签收默认为物品完好。
  • 5、 什么样的产品可以要求退换货?
    (1)客户收到货物拆包检查发现货物有质量问题的;
    (2)实际收到货物与网站上描述的有明显出入的;
    (3)在商品保障期内发,发现商品有明显的制造、使用缺陷的;
    (4)经过一次换货,货物仍然存在质量问题的;
    (5)超出合同规定的交付时间,或交货延期经协商后依然不能顺利交货的。
  • 6、 什么样的情况可以拒绝买方退换货?
    (1)货物出现破损,但没有在验货时限内要求退换货的;
    (2)超过退换货期限的退换货要求;
    (3)退换货物不全或者外观受损;
    (4)客户发货单据丢失或者不全;
    (5)产品并非供货商提供;
    (6)货物本身不存在质量问题的。
  • 8、 什么样的情况的卖方需进行补寄?
    (1)卖方少寄或错寄的,经协商后买方同意补寄的;
    (2)商品在运输中出现破损,丢失,遗落的,经双方协议后需补寄;
  • 9、 补寄条款中需要注意哪些?
    (1)卖家需在承诺的补寄次数内为买家提供完整商品,如无法提供,需按规定办理退货或赔偿; (2)补寄商品产生的物流费用,双方协商解决; (3)可以补寄的商品需满足不影响交易标的物商品的完整实用性,否则按照退换货说明执行。
  • 10、退货流程是怎样的??
    买家收到商品后查看商品问题是否属于可退货范围,以及订单是否超过退货期限,如都符合即可申请退货。网站客服收到退货申请进行审核,未通过审核的订单驳回退货申请。审核通过的申请经客服与供应商确认无误后生成退货单,商品寄回供应商进行退货验收,根据退货单生成入库单,商品入库商家退款至平台财务系统,退货流程结束。
  • 11、换货流程是怎样的?
    买家收到商品后查看商品问题是否属于可换货范围,以及订单是否超过换货期限,如都符合即可申请换货。平台客服收到换货申请后进行审核,审核未通过的订单直接驳回换货请求。审核通过的申请经客服与供应商确认无误后生成换货单,商品寄回供应商进行退货验收,根据退货单生成入库单,商品入库后生成新的订单,发货流程开始即换货流程结束。

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