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违规行为处理
一.违规行为的定义

违规行为是指用户违反航天云网的网站规则或其与航天云网签订的任何合同的行为。

二.违规行为
2.1 禁止发布信息

指用户发布国家法律法规或航天云网禁止或限制的商品信息行为。用户发布的商品信息一经认定属于禁止、限制销售商品信息,航天云网将按照《禁止发布信息公示》处理,立即删除该信息,同时根据情节轻重对用户予以警告、帐号限权直至帐号关闭等处罚。

2.2 违规信息发布

指用户在航天云网网站涉嫌以下几种信息违规发布行为:使用恶意外部软件违规、标题描述违规、属性不实、类目放置错误、无货空挂、虚假价格违规等;用户发布的产品信息一经认定属于违规信息,航天云网将按照《产品信息质量违规处理规则》,根据情节轻重对用户予以产品信息下架、信息删除、帐号限权等处罚。

2.3 询价单违规发布

指用户在航天云网网站涉嫌以下几种询价单违规发布行为:询价单内容违反航天云网运营秩序、询价产品属于禁限售产品、询价单名为询价,实为广告、重复询价等;用户发布的询价单一经认定属于违规信息,航天云网将按照《询价单发布以及违规处理规则》,根据情节轻重对用户予以信息删除、帐号限权等处罚

2.4 报价单违规发布

指用户在航天云网网站涉嫌以下几种报价单违规发布行为:报价单内容违反航天云网运营秩序、报价内容与询价单无关、报价单价格不实、报价单内容涉及禁限售产品信息等;用户发布的报价单一经认定属于违规信息,航天云网将按照《报价单违规处理规则》,根据情节轻重对用户予以信息删除、帐号限权等处罚。

2.5 知识产权侵权

指用户在航天云网网站发布的信息侵犯他人知识产权等权利。用户发布的信息一旦收到相关侵权投诉,应及时提交反通知及证明材料,说明产品合法性,用户应保证提供的反通知资料真实、合法、有效,若未及时提交反通知,或提交的反通知不成立,航天云网将按照《知识产权侵权处理规则》或《图片侵权处理规则》,根据情节轻重对用户予以信息删除、帐号限权直至帐号关闭等处罚。

2.6 产品品质违规

指用户通过航天云网网站所发布、销售的产品存在违反国家强制性标准或规定、违反产品包装或标识标签等标注的产品执行标准等产品品质违规行为。用户在航天云网网站发布或销售的产品的一经认定存在产品品质违规情形,航天云网将按照《产品品质违规处理规则》,根据情节轻重对用户予以产品信息下架、删除、帐号限权、关闭等处罚。 同时,航天云网将会不定期地对用户在航天云网中国网站发布的产品进行抽检,抽检工作由航天云网委托具有法定资质的第三方产品质量检验机构进行。关于抽检的方式、适用的检测标准和检测结果的认定详见《航天云网中国站产品抽检规范》的规定,对于经抽检后发现存在品质违规情形的产品,航天云网将按照《产品品质违规处理规则》的规定进行处罚。

2.7 虚假交易

是指用户在航天云网网站通过不正当方式提高账户信用积分和/或产品销量,妨害买家权益的行为。一旦用户有虚假交易的行为,航天云网将按照《虚假交易处理规则》,删除或关闭虚假交易的内容,并根据情节轻重对用户予以警告、帐号限权直至帐号关闭等处罚。

2.8 恶意评价

是指评价方以谋取额外财物或其他不正当利益为目的,在违背客观事实情况下,而给予对方三星及以下的评价行为。被评价方收到恶意评价后可提交给航天云网进行处理,航天云网将按照《恶意评价处理规则》删除或调整相应评价,并根据情节轻重对用户予以帐号限权直至帐号关闭等处罚。

2.9 滥用会员权利

是指用户利用软件、程序等方式大批量注册航天云网网站账户,或通过已注册的航天云网网站账户,实施包括但不限于滥用购买商品、申请退款/退货、发起投诉或索赔等会员权利,损害他人合法权益、妨害航天云网网站运营秩序等的行为。对于航天云网排查到的涉嫌滥用会员权利的会员,航天云网将视情节采取警告、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、终止服务等管控措施。

2.10 违规宣传

指用户通过航天云网(包括但不限于通过企业黄页、产品信息等)所发布的宣传内容存在不当使用他人权利、泄露他人隐私信息、滥发信息等违规行为, 用户在航天云网网站发布或销售的产品的一经认定存在违规宣传情形,航天云网将按照《违规宣传处理规则》,根据情节轻重对用户予以产品信息下架、删除、帐号限权、关闭等处罚。

2.11 不正当谋利

不正当谋利,是指会员采用不正当手段谋取利益的行为,包括:

(1)向航天云网工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;

(2)通过其他手段谋取不正当利益的。

无论是否获得利益,航天云网永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务;同时,会员的关联帐号6个月内不得参加任何航天云网营销活动。

三.违规行为处理的执行

1、用户有违规行为的,航天云网有权按照违规各处理规则对用户予以违规扣分及处罚;同时每个自然月航天云网将按照《交易争议综合考评规则》对卖家进行综合累计考评,并视考评结果对达到考评处罚标准的用户予以相应处罚。

2、就用户的首次或者非主观故意实施的违规行为,航天云网将视情形给予纠正和教育,并要求会员进行自检自查。

3、用户违规扣分将在该次扣分之日起一年后做对应清除处理(如2011年12月31日发生违规扣分,该笔扣分将在2012年12月30日二十四时清除)。

四.违规行为处理的申诉

1、对发布限制产品信息类违规及知识产权侵权类违规行为处理的申诉,被投诉人须在被投诉之日起3个工作日内提交相关证明材料 ;对虚假交易类违规行为处理的申诉,被投诉人须在被投诉之日起5个工作日内提交相关证明材料。逾期未提交证明材料或提交证明材料不充分的,航天云网有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。

2、因违规累计扣分达60分或以上致关闭帐号或因其他原因已被关闭帐号的用户,即使申诉,帐号也将不予恢复。

3、具体违规行为处理及申诉请详见相应实施细则,并按实施细则的规定执行。

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